Немецкий турист отсудил у туроператора компенсацию за нехватку шезлонгов в Греции

Турист из Германии обратился в суд после того, как его отдых в Греции оказался испорчен из-за нехватки шезлонгов. Все лежаки у бассейна были заняты другими отдыхающими, которые оставляли на них полотенца, передает ВВС.

Инцидент произошёл в 2024 году. Мужчина отдыхал вместе с супругой и двумя детьми и ежедневно вынужден был вставать в шесть утра, чтобы попытаться занять место.

Суть претензии

Несмотря на регулярные попытки, семье часто не удавалось найти свободные шезлонги, и поиск занимал значительное время. По итогам отдыха турист подал иск к туроператору, утверждая, что услуга была оказана некачественно. Стоимость поездки составила 7,1 тысячи евро.

Изначально компания выплатила 350 евро компенсации, однако суд постановил дополнительно выплатить ещё 986,7 евро.

Решение и аргументы суда

Суд признал, что оператор не управляет отелем напрямую, но обязан обеспечить организацию сервиса, включая достаточное количество шезлонгов для гостей. Суд указал на необходимость «разумного» соотношения количества мест отдыха и числа постояльцев.

К слову, немецкий турист после суда заявил, что доволен решением, но моральный ущерб от испорченного с детьми отдыха не компенсировать деньгами. Туроператор, в свою очередь, заявил, что пересмотрит отношения с отелем, где произошёл инцидент, но решение суда обжаловать не будет.

Справка

Проблема «бронирования» шезлонгов полотенцами — многолетняя головная боль для курортных отелей по всему Средиземноморью, особенно в Греции, Испании, Турции и на Кипре. Туристы, желающие провести день у бассейна или моря, занимают лежаки ранним утром, оставляя на них личные вещи, а затем уходят завтракать или гулять, иногда на несколько часов. Это создаёт дефицит мест для тех, кто приходит позже.

Некоторые отели ввели правила: например, вешают таблички о том, что вещи будут убраны через 30–60 минут отсутствия, или продают шезлонги за отдельную плату. Однако во многих отелях проблема сохраняется на уровне «джентльменского соглашения» и конфликтов между гостями.

Немецкие туристы известны своей любовью к порядку и правовой защите своих прав. Иск из-за испорченного отдыха — не редкость, но обычно они касаются несоответствия звездности, плохого питания или медицинских проблем. Иск из-за лежаков — случай редкий, но показательный. Суд встал на сторону туриста, фактически признав, что шезлонги — часть оплаченного пакета услуг, и их хроническая недоступность снижает качество отдыха.

Решение может создать прецедент: теперь туроператоры, продающие путёвки в отели с ограниченным количеством лежаков, могут быть вынуждены включать этот пункт в описание условий или компенсировать ущерб. Интересно, что суд не обязал отель увеличивать число шезлонгов или нанимать персонал для контроля, а просто назначил денежную компенсацию. Сумма в 986,7 евро (плюс 350 евро уже выплаченных) — около 20% от стоимости тура в 7,1 тыс. евро, что можно считать пропорциональным наказанием за испорченный отдых.

Отели пока не спешат менять политику, но некоторые туроператоры уже начали включать в договоры пункты о том, что шезлонги предоставляются на условиях «первым пришёл — первым сел» и не гарантируются в любое время. Однако решение суда показывает, что такая оговорка может не спасти от компенсации, если услуга оплачена как часть полноценного отдыха.

В Греции, где туризм — основа экономики (около 20% ВВП), подобные иски бьют по имиджу страны. Но греческие отельеры, в свою очередь, жалуются на недисциплинированных туристов, которые «оккупируют» лежаки и скандалят с другими гостями. Проблема, вероятно, будет решаться на уровне местных законов: например, на Балеарских островах (Испания) уже действуют штрафы до 250 евро за «бронирование» шезлонга без присутствия. В Греции официального запрета пока нет.

Напомним, что туристов выдворили с Пхукета за интим на глазах у прохожих и внесли в черный список.