Ulanova Бюро: как компания преодолевает кризис и какие перспективы ждут скандально-известный онлайн магазин

В декабре прошлого года один из крупнейших уральских онлайн-магазинов, специализирующийся на параллельном импорте, «Ulanova Бюро» оказался в центре громкого скандала. Покупатели массово жаловались на задержку товаров и обвинили основательницу Екатерину Уланову в мошенничестве, в результате чего следственный комитет завел уголовное дело. Тем не менее, магазин продолжает работу и не признает обвинений в свой адрес. Разбираемся с экспертами, как могла произойти такая ситуация и какие перспективы ждут бизнес.

Риски и ловушки параллельного импорта

В 2022 году у отечественного бизнеса появилась возможность ввозить в страну партии товаров определенных брендов без разрешения правообладателя. Осваивать новый инструмент взялись в первую очередь онлайн-магазины и предложили своему потребителю товары с самой низкой стоимостью на рынке. Но обратной стороной медали стали риски параллельного импорта: среди них оказались как ввоз контрафактной продукции, так и задержки поставок. По словам бизнес-аналитика Дмитрия Максимова, основная трудность в том, что ответственность за риски параллельного импорта полностью лежит на плечах предпринимателя: «На практике поставщикам абсолютно без разницы, сделали вы у них заказ или нет. Для них открыт весь мир и несколько сотен товаров, проданных в Россию, не сильно повлияют на прибыль компании. У них нет никаких обязательств и ответственности: они получают деньги, отправляют товар, и дальше его судьба складывается по наитию. В итоге ответственность за его путь и сроки доставки полностью ложится на российского продавца».

Показательная порка или серьезное правонарушение?

Юрист Алла Ягужинская же считает, что ситуация, которая сложилась с уральским онлайн-магазином «Ulanova Бюро» является наглядным примером атаки государства на блогеров. «Вспомните, сколько проверок и уголовных дел было заведено только за последний год. Чего только стоит дело Аяза Шабутдинова. Несколько недовольных клиентов — и ты уже за решёткой. Разумеется, и дело Аяза, и дело «Ulanova Бюро» нельзя поставить в один ряд с Екатериной Блиновской. Неуплата налогов на общую сумму свыше 918 млн рублей — это серьезное правонарушение в рамках уголовной ответственности. Недовольство клиентов и оформление возвратов — это исключительно область гражданско-правовых отношений”. Об этом не раз говорил и адвокат Екатерины Улановой. В интервью для «Ъ-Урал» Владимир Кривоногов сообщил, что действия подзащитной абсолютно законны и она не причастна к совершению каких-либо преступлений. «Суть претензий следственного органа в том, что есть задержки по поставкам. Гражданско-правовые отношения сложились, затянулись сроки, и люди начали использовать различные инструменты, в том числе органы следствия. Им необходимо все что угодно сделать и показать, что мы впереди планеты всей боремся с мошенниками, но это не так», — подчеркнул защитник Кривоногов.

Перспективы и работа над ошибками

Сейчас «Ulanova Бюро» активно занимается процессами возвратов и оформляет мировые соглашения с клиентами. Параллельно с этим происходят продажи, а все обвинения в мошенничестве компания опровергает. Даже несмотря на такие преграды как блокировка счетов, ведение следствия, запрет на общение с пострадавшими и снижение репутации магазина перед поставщиками, бюро продолжает активно вести свою деятельность.

«Современному бизнесу даже в этих обстоятельствах необходимо продолжать работу, так как это как живой организм, и в кризисный момент для решения всех нависших вопросов жизненно важно его функционирование. Но вот с точки зрения человеческих взаимоотношений ситуация сложилась действительно ужасная» — делится бизнесмен Ильнур Рамазанов. «Такое количество недовольных могло случиться только по причине недобросовестного отношения компании к своим клиентам. Хороший кейс для того, чтобы не повторять подобных ошибок. Ведь в абсолютно любом бизнесе случаются конфликты между клиентом и продавцом, но когда они раздуваются до таких масштабов, ответственность ложится непосредственно на предпринимателя и, думаю, Екатерине стоит признать это, провести работу над ошибками и продолжать работу. Бизнес это по своей сути всегда борьба, и только единицам удается пройти все испытания и построить крепкую надежную компанию в долгосрочной перспективе».

Перспективы для онлайн-магазина «Ulanova Бюро» остаются неопределенными. Эксперты рекомендуют внимательно рассмотреть обстоятельства, прежде чем делать окончательные выводы о возможных нарушениях со стороны компании, и дождаться решения суда.