Belavia запустила онлайн-возврат авиабилетов: пассажирам больше не нужно ехать в офис
Национальная авиакомпания Беларуси Belavia предоставила пассажирам возможность самостоятельно оформлять добровольный возврат билетов онлайн. Теперь для возврата денег за неиспользованный авиабилет не нужно лично посещать офис продаж или звонить в контакт-центр — достаточно нескольких кликов на официальном сайте перевозчика. Об этом сообщили в пресс-службе авиакомпании.
Новый сервис стал доступен с 9 сентября 2026 года. Он призван упростить взаимодействие пассажиров с авиакомпанией и сократить время на оформление возврата.
Как вернуть билет онлайн
Процедура возврата максимально упрощена и занимает всего несколько минут. Чтобы вернуть билет онлайн, пассажиру необходимо:
«Зайти на сайт belavia.by в раздел «Статус бронирования» и нажать кнопку Вернуть».
Никаких дополнительных звонков, визитов в офисы или заполнения бумажных заявлений не требуется. Всё оформление происходит дистанционно, в личном кабинете на сайте авиакомпании.
Важное условие: только для онлайн-бронирований
Однако новая услуга имеет существенное ограничение. Онлайн-возврат доступен не для всех билетов, а только для тех бронирований, которые были полностью оформлены на сайте Belavia.
«Онлайн-возврат доступен только для бронирований, в которых билет и дополнительные услуги были оформлены на сайте. Если хотя бы одна услуга оформлена другим способом, вернуть билет онлайн не получится».
Иными словами, если пассажир приобрёл билет на сайте, но дополнительную услугу (например, выбор места или дополнительный багаж) оплатил в офисе или через агента, вернуть такой билет через интернет уже не выйдет. В этом случае по-прежнему потребуется обращение в офис продаж или контакт-центр.
Как рассчитывается сумма возврата
Размер денежной компенсации при возврате билета зависит от условий того тарифа, по которому он был приобретён.
«Сумма возврата рассчитывается с учетом условий тарифа, по которому приобретён билет».
При добровольном отказе от перевозки авиакомпания удерживает сборы, предусмотренные правилами применения конкретного тарифа. Пассажиры могут заранее ознакомиться с условиями возврата на этапе бронирования билета.
Belavia восстанавливает сервисы после перехода на новую систему
Напомним, что в конце августа — начале сентября 2023 года Belavia перешла на новую российскую систему бронирования авиабилетов «Леонардо». В связи с этим у авиакомпании возникали временные трудности с доступностью некоторых онлайн-сервисов.
Запуск онлайн-возврата билетов стал очередным шагом в восстановлении и развитии дистанционных услуг перевозчика. Ранее изменение даты вылета через интернет также стало доступно пассажирам. Теперь и возврат билетов можно оформить без личного визита в офис.