Как вернуть товар надлежащего качества в Беларуси: разъяснение МАРТ
Начальник управления по защите прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) Беларуси Инна Гаврильчик на вебинаре разъяснила правила возврата и обмена товаров. Информация подготовлена по материалам агентства БЕЛТА.
Основные правила возврата товара надлежащего качества
Согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», потребитель может вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней. Срок начинает течь на следующий день после передачи товара.
Важные нюансы:
- продавец не вправе установить срок меньше 14 дней, но может его продлить;
- товар нужно отнести в место приобретения, если продавец не объявил, что возврат возможен в любом магазине сети.
Условия для возврата или обмена
Запрос потребителя должен быть удовлетворён, если:
- товар не был в употреблении;
- сохранены потребительские свойства товара (например, если покупатель снял вшитые бирки с одежды, возврат невозможен — товар нельзя продать другому клиенту);
- есть доказательства покупки.
Что считается доказательством покупки
Объективные доказательства:
- чек или выписка с карт‑счёта;
- свидетельские показания;
- элементы потребительской упаковки с отметкой о покупке у данного продавца;
- иные документы, подтверждающие приобретение товара у этого продавца.
Важно: отсутствие документа, подтверждающего покупку, не является основанием для отказа в удовлетворении обоснованных требований.
Правила упаковки
- При возврате или обмене товара надлежащего качества потребитель обязан вернуть его в потребительской упаковке, если товар был в ней продан.
- При возврате товара ненадлежащего качества (например, с производственным дефектом, проявившимся через год использования) упаковка не требуется.
Сроки и порядок возврата денег
При возврате товара надлежащего качества:
- требование о возврате уплаченной суммы должно быть выполнено незамедлительно, максимум — в течение 7 дней;
- если деньги не вернули в день подачи требования, срок начинает течь со следующего дня;
- за просрочку продавец уплачивает неустойку — 1 % от цены товара за каждый день задержки.
Возврат денег производится тем же способом оплаты, что и покупка, если стороны не договорились об ином. Продавец не вправе требовать предъявления документа, удостоверяющего личность, за исключением случаев, когда такие данные использовались при заключении договора.
Ограничения и исключения
Нельзя вернуть или обменять:
- пищевые продукты надлежащего качества;
- товары, проданные физическим лицом в рамках ремесленной или самостоятельной профессиональной деятельности.
Важно: если пищевой продукт оказался ненадлежащего качества, его можно вернуть, но лучше сделать это оперативно — продавец может отказать в приёме товара при длительной задержке.
Товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение двух лет с момента покупки.
Варианты обмена
Покупку можно обменять:
- на аналогичную;
- на товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
В случае разницы в цене производится перерасчёт с продавцом.
Куда обращаться при неправомерном отказе
Если продавец отказал в возврате без законных оснований, потребитель может обратиться:
- в местный исполнительный и распорядительный орган по месту нарушения прав (администрация района города, гор(рай)исполком);
- в общественные объединения потребителей (могут составить исковое заявление на безвозмездной основе);
- в суд (пошлина за подачу иска по защите прав потребителей не взимается).