Короткие номера теперь должны сопровождаться предупреждением о платности — МАРТ

Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) напомнило, что информация о платности звонков на короткие номера обязана доводиться до потребителя до начала тарификации. Ведомство уточнило порядок информирования и напомнило об основных правах абонентов.

«Информация о том, что звонок на короткий номер является платным и его стоимость может отличаться от стоимости, установленной для соединения в договоре между абонентом и оператором электросвязи, должна в обязательном порядке доводиться до сведения потребителей до момента начала тарификации», — заявили в пресс-службе МАРТ после рассмотрения обращений граждан по этому вопросу.

Правовая основа и обязанности исполнителей услуг

По разъяснению ведомства, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей:

• потребитель имеет право на получение информации об услугах и на свободный выбор услуг;
• исполнитель обязан содействовать свободному выбору потребителя;
• исполнители обязаны предоставлять необходимую и достоверную информацию о предлагаемых услугах, включая сведения о цене и условиях оплаты.

«Обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг запрещается. Также исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять дополнительные услуги, оказываемые за плату», — подчеркнули в МАРТ.

Что это значит для абонента

• Перед звонком на короткий номер абонент должен увидеть или услышать ясное уведомление о том, что вызов платный и о его стоимости и условиях оплаты.
• Уведомление должно появляться до начала тарификации — то есть до момента, когда с абонента начнут списывать плату.
• Оператор и организация, предоставляющая короткий номер (например, служба поддержки, платный контент, голосование и т. п.), обязаны обеспечить прозрачность информации.

Примеры форм информирования (что должно быть видно/слышно пользователю)

• На сайте или в приложении: рядом с номером размещён текст «Внимание: звонок на короткий номер платный. Стоимость — N руб. за минуту/вызов. Дополнительные сборы могут применяться».
• В IVR (голосовом меню): при соединении звучит сообщение «Внимание, звонок на короткий номер платный. Стоимость вызова — N рублей. Продолжая, вы соглашаетесь на оплату».
• В рекламных материалах и на вывесках: пометка о платности и примерная стоимость.

Что делать, если с абонента списали деньги неправомерно

• Зафиксировать факт: сохранить SMS-уведомления, скриншоты счёта, записать время и номер.
• Обратиться к оператору связи с требованием разъяснить списание и предоставить детализацию вызовов.
• Если оператор не устранил претензию, направить жалобу в Роспотребнадзор или в МАРТ. В тексте жалобы указать, что информация о платности не была доведена «до момента начала тарификации», как требует ведомство.
• При необходимости подготовить исковое заявление в суд о защите прав потребителя и возмещении убытков.

Рекомендации для бизнеса (операторам и владельцам коротких номеров)

• Включите предупреждение о платности в начале IVR и на всех страницах, где указан короткий номер.
• Отдельно указывайте цену (в рублях) и порядок списания — поминутно или за соединение.
• Не подключайте платные опции без явного согласия абонента.
• Храните доказательства информирования (аудиозаписи IVR, скриншоты, тексты) на случай проверок МАРТ или жалоб потребителей.