МАРТ проведёт горячую линию по онлайн-покупкам ко Дню потребителя: как задать вопросы
Министерство антимонопольного регулирования и торговли организует горячую линию по вопросам онлайн-покупок, приуроченную ко Дню потребителя. Об этом 12 марта сообщает пресс-служба ведомства.
Потребители смогут напрямую задать вопросы специалистам и получить консультации по защите своих прав при покупках в интернете.
Когда и по каким телефонам можно обратиться
В пресс-службе МАРТ сообщили, что горячая линия пройдёт в два этапа, чтобы как можно больше людей смогли дозвониться и получить ответы.
- 12 марта с 14:00 до 16:00 консультации будут доступны по телефону 8 017 241 42 02 (добавочный 2).
- 13 марта с 9:00 до 11:00 специалисты ответят на вопросы по номеру 8 017 255 98 80 (добавочный 2).
Обращения будут принимать сотрудники отдела защиты прав потребителей, которые знают практику рассмотрения жалоб и нюансы законодательства в сфере дистанционной торговли.
Чем помогут специалисты МАРТ
По информации ведомства, в рамках горячей линии гражданам готовы:
- объяснить, на что обращать внимание при выборе товаров и услуг в интернет-магазинах и на маркетплейсах;
- помочь разобраться в спорных и конфликтных ситуациях с продавцами и сервисами доставки;
- подсказать, как правильно оформить претензию, какие документы и скрины лучше сохранить;
- разъяснить, в каких случаях можно требовать возврат денег или обмен товара, а когда ответственность несёт сам покупатель.
Отмечается, что консультации будут носить практический характер и ориентированы на реальные жизненные ситуации, с которыми сталкиваются белорусские потребители в онлайн-среде.
День потребителя‑2026 и его тема
В Беларуси, как и во всём мире, ежегодно 15 марта отмечается День потребителя. В 2026 году для государств – членов ЕАЭС выбрана общая тема: «В интернете как дома: знай права, покупай осознанно».
Эта тема подчёркивает, что цифровая среда уже стала привычной частью повседневной жизни, а значит, гражданам важно чувствовать себя в ней так же защищёнными, как при обычных офлайн-покупках.
Кампания направлена на информирование и просвещение населения о том, какие права есть у покупателей в интернете и как ими пользоваться на практике.
Зачем нужна такая горячая линия
Организация горячей линии призвана:
- повысить правовую грамотность потребителей в сфере онлайн-торговли;
- снизить количество конфликтов и мошеннических ситуаций при покупках в сети;
- показать, что государственные органы готовы помогать гражданам защищать свои законные интересы.
МАРТ рекомендует всем, кто уже сталкивался с проблемами при покупках в интернете или просто хочет лучше понимать свои права, воспользоваться возможностью бесплатной консультации в заявленные даты.