МАРТ выявил проблемы в работе маркетплейсов: высокие комиссии и сложности с выплатами

Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) провело опрос среди компаний и покупателей, чтобы оценить работу маркетплейсов. В опросе приняли участие более 80 компаний и 1,6 тысячи покупателей. Результаты показали, что у маркетплейсов есть ряд проблем, которые требуют внимания.​‍ Информация 21 октября опубликована на сайте МАРТ.

Основные выводы опроса

Более 50% опрошенных компаний сотрудничают с маркетплейсами. Однако многие из них сталкиваются с высокими комиссиями, сложностями при получении выплат и нареканиями на работу технической поддержки. Также компании жалуются на длительные сроки разрешения споров.​‍

Проблемы с логистикой и штрафами

Одна из компаний отметила, что логистика на маркетплейсах оставляет желать лучшего. Нет стабильных окон для приемки товаров на склад, что увеличивает финансовые риски. Кроме того, компании сталкиваются с проблемами верификации подлинности товаров и получения отметки «Оригинал».​‍

Жалобы покупателей

Опрос покупателей показал, что наиболее популярными маркетплейсами являются Wildberries, OZON, Emall.by, Onliner и AliExpress. Более половины опрошенных приобретают товары на этих площадках раз в месяц, а около 38% – несколько раз в неделю.​‍

Среди проблем, с которыми сталкиваются покупатели, выделяются нарушение сроков доставки (40,8%) и отказ принимать обратно товар с недостатками (18,2%). Также 16% пожаловались на качество обслуживания в пунктах выдачи.​‍

Результаты опроса подчеркивают необходимость улучшения работы маркетплейсов для повышения удовлетворенности как компаний, так и покупателей. МАРТ продолжит мониторинг ситуации и работу над устранением выявленных проблем.