В Беларуси планируют ввести обязательную сертификацию гостиниц по звёздной системе
В ближайшее время в Беларуси может стать обязательной сертификация гостиниц по пятизвёздочной системе. Об этом в эфире телеканала ОНТ сообщил заместитель директора Национального агентства по туризму Денис Бежок. Сейчас процедура носит добровольный характер, но её планируют сделать обязательной для всех объектов размещения — в первую очередь ради защиты интересов потребителей и повышения прозрачности рынка.
Что изменится: переход от добровольной к обязательной сертификации
Сейчас гостиницы могут проходить звёздную сертификацию добровольно. В перспективе она станет обязательной для всех средств размещения. По словам Дениса Бежока, это необходимо, чтобы «не страдал потребитель»: единая и обязательная система позволит туристам заранее понимать, какой уровень сервиса реально соответствует заявленной категории.
Для ряда отелей переход на новые правила может означать временную приостановку деятельности: им потребуется время, чтобы привести инфраструктуру в соответствие хотя бы с минимальным уровнем (одной звездой).
Базовые требования и критерии оценки
Базовые требования к гостиницам включают наличие:
- горячей воды;
- интернета;
- телевизора;
- других базовых удобств.
При этом полный перечень критериев гораздо шире и охватывает разные аспекты работы объекта размещения:
- Параметры номеров: метраж, планировка, наполнение (мебель, текстиль, сантехника).
- Инфраструктура гостиницы: зоны общего пользования, лифты, доступность для маломобильных групп населения.
- Требования к персоналу: квалификация, стандарты обслуживания, внешний вид, знание языков.
- Процессы и стандарты: работа ресепшена, уборка, безопасность, обработка жалоб и запросов гостей.
Аттестовывать гостиницы уполномочено Национальное агентство по туризму, и именно оно будет применять этот комплекс критериев при оценке объектов.
Зачем нужна ревизия гостиничного фонда
Денис Бежок подчеркнул, что для дальнейшего развития гостиничной индустрии необходима ревизия текущего состояния отрасли: «Чтобы идти дальше, нужно понимать, где мы сейчас находимся».
Обязательная сертификация как раз и станет инструментом такой ревизии: она позволит:
- составить объективную картину реального уровня сервиса в разных сегментах рынка;
- выявить объекты, которые не соответствуют даже минимальным стандартам;
- определить зоны роста и приоритетные направления поддержки отрасли.
Поддержка и развитие персонала
Одним из элементов повышения качества услуг станет работа с персоналом. Владельцам гостиниц будут рекомендованы курсы повышения квалификации для сотрудников. Это должно помочь привести стандарты обслуживания к единому уровню и обеспечить стабильное качество сервиса независимо от категории отеля.
Последствия для рынка и потребителей
Введение обязательной сертификации может привести к следующим эффектам:
- Повышение прозрачности. Туристы будут лучше понимать, чего ожидать от гостиницы с конкретной звёздностью.
- Выравнивание стандартов. Разрыв между заявленной категорией и реальным уровнем сервиса должен сократиться.
- Временные корректировки на рынке. Часть гостиниц может временно приостановить работу для модернизации и приведения в соответствие с требованиями.
- Рост конкурентоспособности отрасли. Единые стандарты и подтверждённая категория помогут белорусским отелям быть более привлекательными как для внутренних, так и для въездных туристов.
Таким образом, переход к обязательной звёздной сертификации — это шаг к системному упорядочиванию гостиничного рынка Беларуси: он должен повысить доверие потребителей, дать объективную оценку текущего состояния отрасли и задать понятные ориентиры для дальнейшего развития.