В Беларуси расширяют доступ к социальным услугам: онлайн‑запись и карта доступной среды

 В Республике Беларусь упростили получение социальных услуг: теперь широкий перечень мер поддержки доступен гражданам в онлайн‑формате через портал социальной защиты. Об этом 30 июля сообщили в пресс‑службе Министерства труда и социальной защиты.

Благодаря новому функционалу белорусы могут дистанционно записаться на приём к специалистам любых социальных учреждений — в том числе в территориальные центры социального обслуживания населения (ТЦСОН), Фонд социальной защиты населения (ФСЗН) или Департамент госинспекции труда. Записаться можно на удобное время, что существенно экономит ресурсы граждан и снижает нагрузку на учреждения.

Через портал также можно заказать востребованные социальные услуги — в частности, помощь сиделки, соцработника или няни в ТЦСОН. Важное преимущество сервиса — возможность оформить поддержку не только для себя, но и для родственников или соседей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.

Экстренные сообщения: чат‑бот для жалоб на невыплаты

Для срочных ситуаций на портале работает чат‑бот для экстренных сообщений. Через него граждане могут сообщить, например, о невыплате зарплаты или пособий — такие обращения ведомство обрабатывает в приоритетном порядке.

Интерактивная карта «Доступная среда»: проверка доступности объектов

На портале размещена интерактивная карта «Доступная среда», с помощью которой можно проверить, насколько приспособлены для маломобильных граждан разные учреждения и объекты:

• больницы;
• аптеки;
• вокзалы;
• и другие социально значимые места.

В Минтруда подчёркивают, что данные на карте обновляются оперативно, поэтому информация остаётся актуальной.

Значение нововведений: удобство и доступность

Запуск онлайн‑сервисов решает сразу несколько задач:

• экономит время граждан — не нужно звонить или приходить лично, чтобы записаться или запросить услугу;
• повышает доступность помощи — можно оформить поддержку для близких, даже если они сами не могут этим заняться;
• усиливает контроль за соблюдением прав — чат‑бот позволяет быстро сообщить о нарушениях (например, задержках выплат);
• делает городскую среду более прозрачной — карта помогает планировать маршруты и выбирать учреждения, где учтены потребности маломобильных людей.

В министерстве отмечают, что цифровизация социальных сервисов направлена на повышение доступности помощи и прозрачности городской среды. Онлайн‑инструменты позволяют быстрее реагировать на запросы граждан, а также планировать маршруты и получать поддержку с учётом индивидуальных потребностей.

Все сервисы доступны на портале социальной защиты Республики Беларусь. Для удобства пользователей разделы снабжены понятной навигацией, а при необходимости консультацию можно получить в ближайшем ТЦСОН — сотрудники помогут разобраться с функционалом платформы.