В Беларуси запустили онлайн‑портал «одно окно» для владельцев электромобилей

В Беларуси начал работу специализированный онлайн‑портал «одно окно» для владельцев электромобилей. 

Сервис позволяет оперативно решать проблемы с машиной или зарядкой: подавать жалобы, вносить предложения и задавать вопросы экспертам. Ответы на обращения обещают давать в течение трёх дней. Информация об этом появилась 9 июня в программе «Беларусь.Новости».

Как работает новый сервис

Онлайн‑портал создан как единая точка контакта для всех, кто владеет электромобилем. Через него можно:

• подать жалобу на неисправность автомобиля или проблемы с зарядной станцией;
• внести предложение по улучшению инфраструктуры или сервиса;
• задать вопрос экспертам о своём электрокаре — от технических нюансов до правил эксплуатации.

Какие форматы обращений принимаются

Портал поддерживает несколько способов связи, чтобы сделать общение максимально удобным:

• текстовые сообщения — классический формат для подробного описания ситуации;
• голосовые сообщения — быстрый способ передать информацию, если неудобно печатать;
• фотографии — помогут наглядно показать проблему (например, повреждение разъёма зарядки);
• видео — полезны для демонстрации некорректной работы оборудования или интерфейса зарядной станции.

Сроки и особенности обработки запросов

Организаторы сервиса делают ставку на оперативность:

• стандартный срок ответа на обращение — не более трёх дней;
• наиболее распространённые вопросы и решения будут публиковаться в социальных сетях — это позволит быстрее находить ответы без подачи индивидуального запроса;
• сложные случаи могут потребовать дополнительного времени для детального изучения и координации с профильными организациями.

Кто будет отвечать на вопросы

За обработку обращений отвечают:

• эксперты отрасли — специалисты с глубокими знаниями о конструкции и эксплуатации электромобилей;
• представители операторов зарядной инфраструктуры — те, кто отвечает за работу ЭЗС;
• автодилеры — они помогут разобраться в гарантийных вопросах и особенностях конкретных моделей.