Всемирный день защиты прав потребителей в Беларуси: права в интернете и безопасные онлайн‑покупки
В Беларуси Всемирный день защиты прав потребителей, который отмечается 15 марта, в 2026 году проходит под девизом «В интернете как дома: знай права, покупай осознанно».
Тема призвана привлечь внимание к тому, как потребители и продавцы взаимодействуют в цифровом пространстве, и сформировать добросовестное поведение и доверие между ними, сообщает sb.by.
Специалисты подчёркивают: знание законодательной базы и готовность отстаивать свои права помогают избежать неприятных ситуаций и делают онлайн‑покупки более безопасными и комфортными. Речь идёт не только о товарах, но и об услугах, заказанных через интернет‑площадки и мобильные приложения.
Онлайн‑покупки в ЕАЭС: почти все покупают, половина сталкивается с нарушениями
По данным опроса Евразийской экономической комиссии, 95 процентов населения стран евразийского пространства совершают покупки в онлайн‑формате, причём 80 процентов из них приобретают в интернете не только товары, но и услуги.
При этом проблема нарушений прав при интернет‑торговле становится всё более острой: каждый второй житель стран ЕАЭС уже сталкивался с таким нарушением.
Председатель Белорусского общества защиты потребителей Анна Суша отмечает, что в 2026 году в Беларуси запланированы информационные и обучающие мероприятия.
Их цель — повысить осведомлённость граждан о правах в интернете, о безопасном поведении при выборе товаров и услуг в онлайн‑среде и о том, как действовать при конфликте с продавцом.
Итоги работы Белорусского общества защиты потребителей за 2025 год
По словам Анны Суши, в 2025 году в Белорусское общество защиты потребителей и его организационные структуры обратились за помощью 12 818 потребителей. По результатам рассмотрения жалоб и претензий для защиты прав покупателей общество подало 411 исков и заключило 115 мировых соглашений.
Эксперт напоминает базовые принципы: потребители должны иметь доступ к полной и достоверной информации о товаре — его характеристиках, цене, условиях доставки и возврата. Товары обязаны соответствовать заявленным свойствам и быть безопасными в использовании.
Перед покупкой в интернете желательно изучить отзывы других клиентов о магазине или сервисе, а после сделки сохранить все документы: чеки, электронные квитанции и переписку с продавцом. Если продавец пытается реализовать товар без кассового чека, от такой покупки лучше отказаться.
Типичные проблемы онлайн‑покупателей и работа горячих линий
В городах и райцентрах Беларуси организованы горячие линии по вопросам защиты прав потребителей. На местах отмечают ряд типичных проблем:
- отсутствие документов, подтверждающих факт продажи товара;
- продажа товара, не соответствующего заявленному образцу или описанию на сайте;
- невозможность связаться с продавцом после продажи, отсутствие продавца (исполнителя) по месту регистрации;
- нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара;
- неудовлетворительное качество реализуемой продукции.
Специалисты советуют в подобных случаях фиксировать все нарушения (скриншоты, переписка, подтверждения оплаты) и как можно раньше обращаться за консультацией — в общество защиты потребителей, органы по защите прав потребителей либо в суд, если спор не удаётся урегулировать в досудебном порядке.