Wildberries приостановил начисление штрафов за подмену товаров

Wildberries приостановил начисление штрафов и заморозил механизм списаний за подмены товаров, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях. Об этом говорится в заявлении пресс-службы маркетплейса распространенном 16 марта, пишет «КоммерсантЪ».

В Wildberries приняли решение приостановить начисление штрафов и списаний с владельцев и менеджеров пунктов выдачи заказов (ПВЗ) за подмену товаров до тех пор, пока не будет доработана новая система контроля.

«С одной стороны, мы уже в течение несколько дней усиливаем наш контроль для предотвращения возможных мошеннических действий. С другой стороны, временно замораживаем механизм списаний за подмены с владельцев партнерских точек выдачи заказов и менеджеров ПВЗ, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях», — говорится в заявлении пресс-службы Wildberries

В заявлении отмечается, что в компании планируют улучшить каналы обратной связи, после чего, скорость обработки обращений о проблемных ситуациях должна увеличиться в несколько раз. Также подчеркивается, что по результатам встреч с инициативными группами онлайн-платформа усилила систему арбитража.

Напомним, ранее стало известно, что сотрудники Wildberries по всей России объявили забастовку из-за огромных штрафов, вычитаемых из заработанных денег.